Семинар-тренинг
"КАК СОЗДАТЬ БЕЗУПРЕЧНЫЙ СЕРВИС"
Время проведения 11-00 до 17-00
Место проведения г.Н.Новгород
В программе:
• Что такое «услуга»?
• Как клиент определяет качество - 5 ключевых факторов.
• Настоящая причина отсутствия повторных заказов.
• Основные ошибки при оказании услуг и сервиса.
• Как эффективно справляться с непониманием.
• Как эффективно контролировать предоставление ваших услуг.
• Как создавать хорошую молву о вашей услуге.
• Чем измеряется удовлетворенность клиента.
• Технология работы с жалобами.
• Как создавать преданных клиентов, через сердца своих сотрудников.
• Как мотивировать свой персонал предоставлять отличный сервис.
(В стоимость входят услуги ресторана и уникальные методические материалы)
Записывайтесь не откладывая!
Тренинг проводит:
профессиональный консультант и ведущий семинаров-тренингов, владелец компании «Формула Успеха»
ПЫЛОВА СВЕТЛАНА АНАТОЛЬЕВНА
Светлана консультант- практик по продажам и управлению, имеет большой опыт личных продаж различных типов товаров и услуг. Услуги компании Светланы ''ФОРМУЛА УСПЕХА'' получили более 700 различных фирм. В семинарах Светланы принимало участие более 6000 профессиональных продавцов и менеджеров различных сфер бизнеса. Участники её тренингов отмечают мастерство и профессионализм, а также простоту, с которой она доносит информацию. Лучшим отзывом о семинарах Светланы является увеличение объёма продаж компаний, где она регулярно проводит тренинги.
