Про эффективность работы отдела продаж.

​

 

Многие сталкиваются с тем, что отдел продаж работает не на полную мощь. Или не приносит желаемых результатов.

 

Давайте с Вами разбираться почему так происходит, и как этого избежать.

 

В бизнесе и в любой его части есть две стороны: техническая и административная.

 

Техническая сторона в отделе продаж - это те действия, которые направлены непосредственно на производство продукта. Не в узком смысле продукта компании. А продукта, в смысле результата деятельности.

​

 

Например, основным продуктом отдела продаж являются деньги, которые платят клиенты. Так вот техническая составляющая для отдела продаж это: звонки, отправка коммерческих предложений, работа с возражениями. Эти действия влияют на получаемый отделом продаж доход.

​

 

Административная сторона - это подготовка отчетов, занесение данных в CRM-систему, планирование деятельности.

​

 

А что такое CRM-система?

 

CRM-система - это система управления взаимоотношениями с клиентами. То есть это это база данных, где хранятся как Ваши текущие клиенты, так и потенциальные клиенты. И с каждым клиентом запланирован следующий контакт.

 

На самом деле, CRM-системой можно считать любой вариант контроля и учета, который поможет улучшить взаимодействие с клиентами. Даже если Вы ведете историю звонков и контактов на бумаге или в Excel - это тоже можно считать CRM-системой.

​

 

Но эта схема учета и контроля должна позволять контролировать все варианты взаимодействия с клиентами. То есть она должна упрощать работу, а не усложнять ее.

​

 

Конечно, такие методы ведения учета уходят в прошлое. Ведь в современном мире без эффективной автоматизации сложно представить себе работу любого бизнеса. Именно поэтому, когда говорят о CRM-системе, обычно подразумевают отдельную программу.

 

Узнайте, как в кратчайшие сроки можно автоматизировать свой бизнес.

​