Три вида «незаменимых» сотрудников
Когда предприниматель начинает развивать свое дело — это «семейный» бизнес. Семейный не потому, что все сотрудники — члены одной семьи, а потому что владелец может до каждого дотянуться и знает, кто что делает.
Но с ростом компании «папа» отдаляется, появляется прослойка руководителей, и, если не создается понятных правил игры и системы управления, появляются они… Супергерои бизнес-будней, снижающие эффективность и возможность для владельца выйти из операционного управления.
1. ЧЕЛОВЕК-ОРКЕСТР
Это сотрудники с результатами, на которых всё держится.
Опасность этой ситуации очевидна для любого владельца: эта «звезда» кичится своей незаменимостью и манипулирует вами при любом удобном случае; а если такой сотрудник уходит в отпуск, или покидает компанию, то возникает та самая пробуксовка, а то и вовсе остановка в деятельности, поскольку такие люди не склонны или не умеют делегировать ответственность и находить себе замену.
Приходит новый сотрудник, скажем новый продавец. Он не знает успешных действий, фишек и секретов, «погасшей звезды», так как незаменимый сотрудник унес с собой «черный ящик» своих секретов и контактов.
И, возможно, новый продавец делает все необходимые (как кажется) стандартные действия, но результата нет или он не такой, как был у незаменимого результативного сотрудника. Собственник пытается разобраться в ситуации, но не может понять причины, потому что не является носителем технологии, описанной, проверенной временем и переданной новому сотруднику
2. ЧЕЛОВЕК-ИЛЛЮЗИЯ
Другой тип «незаменимого» сотрудника и теперь воистину слово «незаменимый» находится в кавычках, потому что есть только иллюзия незаменимости.
Сотрудник создает видимость работы и результата, но поскольку в компании организационный хаос (все за все отвечают, что означает: никто ни за что не отвечает), то, на самом деле результата нет, но руководитель не может это увидеть, у него нет критериев, по которым он оценит эффективность сотрудника.
Таких сотрудников можно назвать «замаскированными дырами», в которые утекает доход компании. Они, как правило, очень убедительно и складно говорят и создают ощущение что вот-вот он реализует что-то грандиозное. Воздушные замки разрушаются, чары спадают, когда проходит 3—4 месяца, а новый коммерческий директор съел полмиллиона рублей зарплаты, а доход в лучшем случае не упал.
3. ЧЕЛОВЕК-РОДСТВЕННИК
Этот тип сотрудников — пережиток «семейного» бизнеса. Исторически так сложилось, что Семён Михалыч отвечает за безопасность и склад, непонятно, какой результат он делает, но трогать его нельзя, у них с шефом своя «долгая история»...
Он не обязательно является родственником, но ему удалось создать к себе особое отношение, почти как к талисману футбольной команды. Непонятно, какой от него толк, но выгнать жалко…
Основное разрушение от таких сотрудников заключается в дурном примере. Это разлагает дисциплину, сотрудники задаются вопросом: если ему можно выкладываться на 30 % и получать больше главбуха, почему мне нельзя?
Кто виноват и что делать?
Если вы увидели в этих «супергероях» кого-то из своих сотрудников, скорее всего, ваше первое побуждение — что-то с этим сделать. Уволить, нанять, разгрузить, переобучить…
Не спешите, эти люди — продукт той системы которую вы выстроили за годы управления бизнесом. И работающая система (пускай и с ошибками) всегда лучше разрушенной, не работающей.
На нашем семинаре-практикуме мы подробно изучаем и тренируемся как выстраивать систему в бизнесе, при которой:
- бизнес становится оцифрованным и прозрачным и ни один «иллюзионист» не сможет в нём выжить;
- прорабатывается структура компании и нагрузка на сотрудников распределяется равномерно;
- описаны должностные инструкции и снижена зависимость от «звездных сотрудников»;
- в системе выращиваются ответственные, инициативные руководители, которые бьются за повышение дохода.
Сделайте свой бизнес системным, пройдя наш семинар-практикум «КАК СОЗДАТЬ БИЗНЕС-МАШИНУ КОТОРАЯ ОСТАВИТ КОНКУРЕНТОВ ПОЗАДИ » 19 февраля.